الوظيفة قائد خدمة العملاء العالمية، يتحدث العربية
الشركة تيك توك
المدينة Kuala Lumpur – كوالالمبور
الدولة Malaysia – ماليزيا
TikTok هو الوجهة الرائدة للفيديو القصير عبر الهواتف المحمولة. مهمتنا هي إلهام الإبداع وإضفاء البهجة. لدى TikTok مكاتب عالمية تشمل لوس أنجلوس، نيويورك، لندن، باريس، برلين، دبي، سنغافورة، جاكرتا، سيول، وطوكيو.
فرصة عمل في شركة عالمية في ماليزيا لمتحدثي العربية
مميزات العمل :
الأولوية لمتحدثي العربية
العمل في شركة عالمية
تأمين صحي
حوافز شهرية
الوظيفة والمهام :
إدارة الفريق يوميًا وتقديم الدعم المباشر للتصعيدات الداخلية للفريق.
العمل مع فرق المراقبة الداخلية للجودة والتدريب لتدريب الموظفين الجدد / الفرق من خلال التوجيه والإرشاد المكثف. ضمان أن يكون الفريق مدربًا بالكامل ومستعدًا لتنفيذ مسؤوليات دورهم. تحديد وحل المشاكل التي تؤثر على العملاء/المبدعين بشكل استباقي من خلال العمل مع الفريق والزملاء والإدارة.
تنفيذ السياسات والعمليات لضمان بيئة عمل إيجابية ومنتجة، بناء معنويات الفريق، والاعتراف بإنجازات الموظفين.
المساهمة في مشاريع خاصة تعزز الأعمال، بما في ذلك المشاريع التي تشمل تحليل الأسباب الجذرية لضعف مقاييس الأداء، مشاريع جاهزية الخدمة، ومشاريع الأدوات حسب تكليف أو طلب الإدارة.
إدارة التقارير المباشرة بنشاط، بما في ذلك تحديد أهداف OKR للفرق، تقديم التغذية الراجعة، توجيههم لتحسين جودة الخدمة، زيادة الإنتاجية، وتحقيق رضا العملاء. مراقبة تقدم OKR مقابل الأهداف المحددة.
إجراء تحليلات الاتجاهات على رضا العملاء وغيرها من القياسات الأساسية. تنفيذ استراتيجيات لتحسين نتائج العمليات في المستقبل.
إدارة ومراقبة معدلات استخدام الموظفين وإنتاجية الفريق والالتزام بالجدول الزمني (إدارة الغياب ومشاكل بطاقات الوقت) لضمان تحقيق أهداف الإنتاجية النهائية.
تطوير وصيانة العلاقات مع العملاء من خلال حضور الاجتماعات عبر الفرق / المواقع والرد على تعليقات العملاء.
العمل مع فرق الجاهزية، SOP، QA، التدريب والأنظمة لتحسين العمليات الجديدة والقائمة التي تؤثر على العملاء/البائعين/المبدعين.
الحفاظ على المراجعات الأسبوعية / الشهرية / الشهرية مع الفرق وأصحاب المصلحة الداخليين.
العمل مع فرق التوظيف / التعيين لتحديد، مقابلة، وتجنيد أفضل المواهب لجميع الوظائف من المستوى الثاني.
المؤهلات المطلوبة :
درجة البكالوريوس أو خبرة عملية مكافئة.
خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الفرق ولديه 5 تقارير مباشرة على الأقل في مجال خدمة العملاء.
الإتقان في كل من اللغة الإنجليزية والعربية ضروري، حيث سيُطلب منك التواصل مع العملاء الخارجيين باللغة العربية.
خبرة في بناء وإدارة والتأثير في العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين، باستخدام البيانات لإنتاج الأفكار وحل المشكلات المعقدة.
موجه نحو الأشخاص، ذاتي الدافع، وقادر على الازدهار في ظل الغموض وفي بيئة متشابكة.
خبرة العمل لمنصات البث المباشر / المحتوى الذي ينتجه المستخدمون تعتبر ميزة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن بيئة الفريق مع سجل مثبت في تحفيز وتوجيه الموظفين لتحقيق أقصى إمكاناتهم الفردية.
تسرنا زيارتك رأيك يهمنا